ROZDZIAŁ VIII - REKLAMACJE:

 

1. Sprzedający ponosi odpowiedzialność za wady Produktu, zgodnie z zasadami odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu rękojmi wskazanymi w przepisach Kodeksu cywilnego, w szczególności art. 556 oraz 556(1) – 576 Kodeksu cywilnego. Jeżeli nabywcą Produktu nie jest Konsument lub Konsument-Przedsiębiorca, odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na zasadzie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. 

2. O ile Produkt objęty jest gwarancją producenta, to gwarancji na taki Produkt udziela jego producent, a zatem w celu uniknięcia wątpliwości Sprzedający wskazuje, że nie udziela gwarancji na Produkty w rozumieniu art. 577 Kodeksu cywilnego, a jedynie przekazuje oświadczenia gwarancyjne producentów. 

3. W przypadku stwierdzenia wad Produktu, Zamawiający może złożyć reklamację z tytułu rękojmi do Sprzedającego przesyłając ją drogą e-mailową na adres poczty elektronicznej: sklep@formicarium.pl lub listownie na adres: Terralabsmedia Sp. z o.o. ul. F.D. Roosevelta 26, 50-236 Wrocław, zaś z tytułu gwarancji bezpośrednio do producenta Produktu, jednakże wyłącznie za pośrednictwem Sprzedającego wysyłając reklamację  mailowo lub listownie do Sprzedającego w sposób jak wskazany  w niniejszym punkcie. 

1. Zamawiający składając reklamację (czy to z tytułu rękojmi czy z gwarancji) proszony jest, w celu usprawnienia przebiegu rozpatrywania reklamacji, o podanie następujących danych: imię i nazwisko, dokładny adres zamieszkania, nr faktury lub nr Zamówienia, adres e-mail oraz o dokładnie opisanie wady Produktu, a także wskazanie rodzaju roszczenia: w przypadku reklamacji z tytułu rękojmi jednego spośród dopuszczalnych: wymiana na nowy, obniżenie Ceny, odstąpienie od Umowy sprzedaży w razie istotnej wady Produktu, zaś w przypadku, gdy przedmiotem reklamacji są żywe zwierzęta Sprzedający prosi o zarejestrowanie na filmie momentu otwarcia przesyłki z Produktem i przesłania nagrania do Sprzedającego drogą mailową na adres: sklep@formicarium.pl w tytule maila podając nr Zamówienia. 

1. Zamawiający składając reklamację może skorzystać z wzoru formularza reklamacyjnego, który stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Składając reklamację Zamawiający proszony jest także o załączenie kopii dowodu zakupu u Sprzedającego (np. kopii faktury VAT) lub wskazanie nr Zamówienia.

2. Reklamacje z tytułu rękojmi rozpatrywane są przez Sprzedającego w terminie do 14 dni od złożenia stosownej reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami, zaś o sposobie jej rozpatrzenia Zamawiający zostanie poinformowany przez Sprzedającego. Sprzedający każdą z reklamacji rozpatruje indywidualnie. Reklamacje z tytułu gwarancji przekazywane są niezwłocznie przez Sprzedającego do gwaranta udzielającego gwarancji na Produkt, zaś o sposobie jej rozpatrzenia przez producenta reklamacji Produktu z gwarancji Zamawiający  zostanie poinformowany przez Sprzedającego .

3. Sprzedający informuje, że wyraża zgodę na rozstrzyganie sporów konsumenckich w trybie ustawy z dnia 23 września 2016 roku o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. 2016, poz. 1823). W razie nie uznania reklamacji przez Sprzedającego, Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń i zwrócić się o interwencję do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej we Wrocławiu, ul. Ofiar Oświęcimskich 15A, 50-069 Wrocław, adres e-mail: sekretariat@wiih.wroclaw.pl http://wiih.ibip.wroc.pl/public/ Szczegółowe procedury skorzystania z pomocy Inspekcji Handlowej dostępne są na stronie internetowej urzędu oraz na stronie www.uokik.gov.pl w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich” i „Ważne adresy”. Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne. W przypadku Zamawiającego będącego Konsumentem, który chce skorzystać z pozasądowego sposobu dochodzenia roszczeń, istnieje dodatkowo możliwość złożenia skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem  http://ec.europa.eu/consumers/odr/ W celu uniknięcia wątpliwości Sprzedający wskazuje, że uprawnienia opisane w niniejszym ustępie 6. nie przysługują Zamawiającemu, który jest Konsumentem – Przedsiębiorcą.

 

Załącznik nr 1 – wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy przez Konsumenta lub Konsumenta-Przedsiębiorcy. 

Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy sprzedaży

…………………………………………….

Imię i nazwisko konsumenta/dane firmy Konsumenta-Przedsiębiorcy

…………………………………………….

adres zamieszkania/adres siedziby Konsumenta-Przedsiębiorcy

…………………………………………….

telefon kontaktowy

…………………………………………….

e-mail

…………………………………………….

nr zamówienia lub nr faktury 

Terralabsmedia Sp. z o.o. ul. F.D. Roosevelta 26, 50-236 Wrocław 

z dopiskiem „odstąpienie od umowy formicarium.pl”

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

Działając zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 31.05.2014 roku o prawach konsumenta, niniejszym oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów …………………………………………………………………………………………….…… 

Umowa sprzedaży została zawarta z Terralabsmedia Sp. z o.o. w dniu ………….. roku, a odbiór przeze mnie produktów nastąpił w dniu ………………..……………. roku.

Proszę o zwrot środków na następujący rachunek bankowy: ………..……..…………………………………….

………………………………..

Data i podpis odstępującego od umowy sprzedaży (tylko jeśli dokument będzie wysłany do Sprzedającego w wersji papierowej)

Załącznik nr 2 – wzór formularza reklamacji

_______________,__________________roku

Miejscowość, data

________________________________

imię i nazwisko składającego reklamację

___________________________

adres składającego reklamację

_______________________

nr telefonu kontaktowego

_______________________

adres e-mail

Terralabsmedia Sp. z o.o. 

ul. F.D. Roosevelta 26, 50-236 Wrocław 

REKLAMACJA TOWARU

Niniejszym zawiadamiam, iż zakupiony przeze mnie w dniu ________________ roku towar jest wadliwy i składam niniejszym reklamację z tytułu rękojmi/gwarancji*. 

Wada polega na ______________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________. 

Wada została stwierdzona w dniu ___________________________ roku.

Z uwagi na powyższe, na podstawie ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny, żądam z tytułu rękojmi:

• wymiany towaru na nowy* (art. 561 § 1 kc)

• nieodpłatną naprawę towaru* (art. 561 § 1 kc)

• obniżenia ceny towaru o kwotę __________________ zł (słownie: _______________ złotych) i proszę o zwrot podanej kwoty na konto _________________________________________/przekazem pocztowym na mój adres* (art. 560 § 1 kc)

• odstępuję od umowy i proszę o zwrot ceny towaru na konto _________________________________________/przekazem pocztowym na mój adres * (art. 560 § 1kc). 

Moje roszczenie z tytułu gwarancji jest następujące: _________________________________________

Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.

Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu

Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu sklep@formicarium.pl. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres: [UMIEŚĆ ADRES ZWROTU]

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu sklep@formicarium.pl.

Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji.

Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.

Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.

14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu sklep@formicarium.pl.

_________________________

Podpis składającego reklamację